La performance est aussi une affaire de relations humaines.
À l'heure où une part croissante des investissements porte sur les outils et l'intelligence artificielle, nous sommes convaincus qu'une part essentielle de la performance se joue ailleurs : dans la qualité des relations humaines et dans la capacité d'une équipe à travailler ensemble.
Au quotidien, les difficultés sont souvent très concrètes :
Prises isolément, ces situations peuvent sembler anodines. Lorsqu'elles s'installent, elles finissent pourtant par peser sur la coopération, l'engagement et la performance. Leurs conséquences sont bien réelles, mais souvent diffuses et difficiles à mesurer. Parce qu'elles touchent aux relations humaines, les mettre sur la table demande parfois du courage.
Ce que nous faisons
Sur les sujets humains, une réponse ponctuelle peut être utile sans pour autant traiter la cause du problème.
- Un séminaire de cohésion ne règle pas des tensions installées depuis plusieurs mois.
- Une campagne sur la QVCT ne résout pas une relation qui se dégrade entre deux personnes.
- Une formation au feedback a peu d'effet si chacun repart avec une méthode en tête, sans avoir compris ce qui l'empêche réellement de dire les choses.
Notre approche commence donc par deux choses :
Nommer ce qui pose problème, pour pouvoir réellement le traiter.
Mesurer ses conséquences et les gains associés à sa résolution, pour donner à ces sujets le poids qu'ils méritent dans les décisions de l'entreprise.
Nos exemples d'intervention
Faire le bilan du fonctionnement d'une équipe
Mettre à plat ce qui fonctionne et ce qui freine le collectif : irritants quotidiens, tensions latentes, non-dits, répartition des rôles, qualité de la coopération, modes de décision ou de communication.
Repenser les règles du jeu collectif
Aider une équipe à se mettre réellement d'accord sur sa manière de travailler : qui décide quoi, comment l'information circule, quels outils utiliser et pour quoi, quels rituels conserver, comment partager les documents ou encore quels critères de qualité adopter.
Travailler sur le feedback, les désaccords et les conversations difficiles
Développer la capacité à dire les choses : exprimer un désaccord, formuler un feedback positif comme négatif, gérer l'inconfort d'une conversation difficile et adapter sa communication à son interlocuteur.
Mieux se comprendre pour mieux travailler ensemble
Utiliser des outils comme le DISC, non pour catégoriser les personnes, mais pour donner à l'équipe un langage commun permettant de parler des différences de fonctionnement, des besoins, des incompréhensions et des sources de tension.
Accompagner les transformations dans la durée
Proposer du coaching individuel ou collectif lorsqu'un changement ne consiste pas seulement à acquérir une nouvelle compétence, mais nécessite aussi de faire évoluer des comportements, des postures ou des habitudes de travail.